Chính sách đổi trả

Mặc dù luôn chăm chút trong khâu tuyển chọn nguyên liệu, đóng gói và giao hàng, tuy nhiên khó có thể tránh khỏi sai sót. Vì vậy, KA Fruit xây dựng chính sách đổi trả để đảm bảo quyền lợi chính đáng của Khách hàng.

1. Thời gian tiếp nhận đổi trả

Tuỳ thuộc vào sản phẩm mà Khách hàng đã mua sẽ có thời gian đổi trả khác nhau:

  • Trái cây tươi: Trong vòng 48h (2 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng
  • Trái cây chờ chín: Trong vòng 168h (7 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng
  • Hoa tươi: Trong vòng 24h (1 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng

Lưu ý: Thời gian đổi trả có thể thay đổi linh hoạt tùy thuộc vào mùa vụ hay các loại trái cây cụ thể. Ví dụ: Vào mùa mưa một số loại trái cây như đu đủ, xoài sẽ lâu chín hơn nên thời hạn bảo hành có thể được kéo dài hơn.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

KAfruit chấp nhận yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm khác với mô tả trên các kênh truyền thông chính thức của KA Fruit hoặc số lượng không đúng theo đơn hàng đã đặt.
  • Nguyên liệu hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị bóc, không còn nguyên đai nguyên kiện
  • Khách hàng xuất trình được đúng thông tin mua hàng tại KAfruit
  • Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng chính sách đổi trả như quà tặng, khuyến mại, các sản phẩm sale

3. Các phương thức đổi trả

Để Khách hàng có thêm nhiều lựa chọn trong quá trình đổi trả tuỳ theo nhu cầu, KAfruit áp dụng các phương thức đổi trả sau:

  • Đổi lại sản phẩm mới tương đương giá trị
  • Tặng voucher giảm giá cho đơn hàng kế tiếp
  • Hoàn tiền

Phương thức đổi trả sẽ được thống nhất dựa trên hiện trạng của sản phẩm và mong muốn từ khách hàng. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, KAfruit sẽ trao đổi trực tiếp với Khách hàng để chốt phương thức cuối cùng.

4. Kênh tiếp nhận đổi trả

Nếu có yêu cầu đổi trả sản phẩm, Khách hàng có thể thông qua các kênh sau:

  • Cửa hàng vật lý nơi trực tiếp mua sản phẩm
  • Tại trang Fanpage, Tiktok hoặc Instagram
  • Qua email: kafruit@gmail.com
  • Hotline: 0971 939 515 – 0345 860 093

5. Lưu ý quan trọng

Để quá trình hoàn trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, nếu mang trực tiếp đến cửa hàng để đổi trả Quý khách vui lòng mang đủ bao bì, phụ kiện kèm theo nếu có, tương tự với hình thức gửi trả qua đơn vị vận chuyển. Sau khi xác nhận đúng sản phẩm của KA Fruit, chúng tôi sẽ tiến hành theo phương thức đổi trả ở mục 3 sau khi thống nhất với Quý khách. Đối với hình thức hoàn tiền, Quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản và tiền sẽ được hoàn lại trong vòng tối đa 2 ngày làm việc. Mọi chi phí liên quan trong quá trình đổi trả sẽ do KA Fruit chi trả.

Trong trường hợp Quý khách mua hàng đã bao gồm mức chiết khấu, chúng tôi sẽ trừ đi phần chiết khấu này trong số tiền hoàn trả. Trường hợp Quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác có số tiền lớn hơn, vui lòng bù thêm số tiền chênh lệch so với sản phẩm trước đó.